Términos y Condiciones – Calorex Premia

El presente documento contiene los términos y condiciones que en adelante regirán el programa de lealtad denominado “Calorex Premia”, implementado por Ariston y operado por BDM BRAVIUM DE MÉXICO, S.A. DE C.V. La participación en el Programa implica la aceptación expresa, voluntaria e informada de estos Términos y Condiciones.

PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

El Programa está dirigido exclusivamente a clientes, distribuidores y participantes autorizados por Calorex en México, quienes se hayan inscrito correctamente en la plataforma digital de Calorex Premia mediante el proceso de registro correspondiente.

La participación es personal, intransferible y está sujeta a las condiciones aquí establecidas, así como a los lineamientos comunicados a través de los canales oficiales del Programa.

Calorex podrá, en cualquier momento, suspender o excluir del Programa a participantes que incumplan los requisitos de elegibilidad, realicen prácticas fraudulentas o afecten el correcto funcionamiento del Programa, sin necesidad de notificación previa.

REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para participar, los usuarios deberán crear una cuenta con datos verídicos, incluyendo: nombre completo, correo electrónico, teléfono, RFC, usuario y cualquier otro campo requerido.

Cada participante podrá registrar únicamente una cuenta personal. La creación o uso de múltiples cuentas por una misma persona, empresa o razón social podrá derivar en la cancelación de todas las cuentas y la pérdida de los Puntos acumulados.

El Participante es responsable de la confidencialidad de su cuenta, claves y contraseñas, así como de las actividades realizadas desde su perfil. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado de inmediato al equipo de soporte de Calorex Premia en atencionalcliente@calorexpremia.com o al número 844 980 1480

Bravium y Calorex no se hacen responsables por pérdidas o daños derivados del uso indebido o no autorizado de la cuenta del usuario.

ACUMULACIÓN Y CANJE DE PUNTOS

Los puntos acumulados (en adelante, “Puntos”) podrán ser redimidos exclusivamente por medio de la plataforma del Programa, según las reglas o campañas operativas vigentes.

Los productos y recompensas están sujetos a disponibilidad, y Calorex se reserva el derecho de:

Modificar el valor en Puntos de cualquier recompensa.

Actualizar descripciones, imágenes o equivalencias de las recompensas.

Eliminar, agregar o reemplazar productos sin previo aviso.

Los Puntos no tienen valor monetario, no son transferibles entre cuentas y no podrán ser canjeados por efectivo, salvo disposición expresa del Programa.

Todas las redenciones de Puntos son definitivas.

Requisitos para la acumulación de Puntos según el tipo de participante:

Promotores, vendedores y plomeros: deberán registrar en la plataforma los tickets de compra de productos Calorex, legibles y completos, como comprobante para la acumulación de Puntos. Los Puntos se verán reflejados en la cuenta del participante hasta 72 horas hábiles después de la validación del ticket. A partir de Septiembre 2025 no podrán subir el mismo ticket diferentes roles (vendedores, plomeros, promotor).

Usuarios mayoristas: deberán registrar en la plataforma el código de barras y el número de serie de cada producto adquirido, como comprobante para la acumulación de Puntos. Los Puntos se verán reflejados únicamente al término de la campaña correspondiente, previa validación del cumplimiento de metas.

La acreditación de Puntos está sujeta a la revisión y aprobación por parte de Calorex. Tickets, códigos o números de serie ilegibles, incompletos o que no cumplan con los requisitos del Programa podrán ser rechazados o eliminados sin previo aviso.

Condiciones Especiales para el Sector Mayorista

Para los participantes clasificados dentro del sector mayorista, aplicarán condiciones especiales de acumulación y gestión de Puntos, que incluyen:

1.      Administración de Puntos: Calorex se reserva el derecho de realizar movimientos en el saldo de Puntos de estos participantes (agregar, retirar o ajustar), de acuerdo con las políticas internas y campañas vigentes.

2.      Modelo de Acumulación por Metas: Los mayoristas no acumularán Puntos por la compra individual de productos, sino mediante el cumplimiento de metas específicas establecidas durante campañas determinadas.

3.      Asignación de Puntos: Los Puntos serán acreditados únicamente si el participante alcanza la meta definida para la campaña correspondiente. En caso de no cumplir la meta, no se otorgará ningún puntaje por dicho periodo.

4.      Criterios de Validación de Metas: El cumplimiento de las metas será determinado únicamente por Calorex con base en sus registros internos de ventas y facturación. Esta evaluación será final, inapelable y no generará derecho a revisión o reclamación externa.

5.      Vigencia de Puntos para Mayoristas: Los Puntos obtenidos por el sector mayorista en campañas específicas estarán sujetos a la misma vigencia general del Programa (12 meses), salvo que en las bases de la campaña se indique una vigencia distinta.

6.      Condiciones de Campañas: Las metas, vigencia, criterios de medición y reglas de cada campaña serán comunicadas por los canales oficiales del Programa y podrán variar de acuerdo con la estrategia comercial de Calorex.

VALOR DE TICKETS EN PUNTOS

• Tickets con 1 a 10 piezas:

Por cada $25 pesos se asignará 1 punto

• Tickets con 11 a 30 piezas:

Por cada $38 pesos se asigna 1 punto 

• Tickets con más de 31 piezas en adelante:

Por cada $76 pesos se asigna 1 punto 

 

VIGENCIA DEL PROGRAMA

Calorex podrá, por razones de tipo comercial, técnico o de fuerza mayor, modificar, suspender o cancelar de forma total o parcial el Programa en cualquier momento. En tal caso, se notificará a los Participantes con antelación razonable por medios oficiales.

VIGENCIA DE LOS PUNTOS

Los Puntos acumulados por los usuarios tendrán una vigencia de 12 meses a partir de su fecha de carga en el sistema. Vencido este plazo, los Puntos serán eliminados automáticamente y no podrán ser recuperados ni reclamados bajo ninguna circunstancia.

En caso de cierre voluntario o involuntario de la cuenta del participante, los Puntos acumulados se perderán automáticamente y no podrán transferirse, reactivarse ni reclamarse.

El historial y fecha de expiración de los Puntos podrá ser consultado directamente en la plataforma de Calorex Premia por cada usuario.

DISPONIBILIDAD DE RECOMPENSAS

La disponibilidad de productos del catálogo está sujeta a inventario y condiciones logísticas del proveedor. Si una recompensa no se encuentra disponible al momento de la redención, podrá ofrecerse un producto similar, de valor equivalente o superior, a discreción de Calorex Premia.

Las imágenes y descripciones de las recompensas en el catálogo son de carácter ilustrativo y pueden diferir del producto final entregado, sin que ello implique incumplimiento por parte del Programa.

SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS

Calorex podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de un usuario si se detectan, entre otras causas:

• Información falsa o fraudulenta.
• Manipulación del sistema o alteración de tickets.
• Uso indebido o suplantación de identidad.
• Conductas que infrinjan estos Términos y Condiciones.

La suspensión incluye la pérdida automática de los Puntos acumulados, sin derecho a compensación o reactivación posterior.

En caso de investigación por uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, Calorex podrá retener temporalmente cualquier pedido o canje en proceso hasta que se resuelva la situación.

PRIVACIDAD DE DATOS

Los datos personales proporcionados por los Participantes serán utilizados única y exclusivamente para fines de:

• Gestión operativa del Programa
• Comunicación sobre redenciones y logística de premios
• Promociones, campañas y novedades del Programa

El participante autoriza a Calorex y a Bravium a compartir la información necesaria con proveedores de servicios logísticos, tecnológicos y de premios, exclusivamente para fines operativos del Programa.

La información será tratada conforme a la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales y conforme al Aviso de Privacidad publicado en la plataforma de Calorex Premia.

COMUNICACIONES

Al registrarse en el Programa, los Participantes autorizan a Calorex Premia a enviar comunicaciones electrónicas (correo, SMS, WhatsApp, notificaciones push) con información relacionada al Programa, su operación, promociones u otras novedades relevantes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la plataforma (textos, imágenes, logos, diseño, marcas y material informativo) está protegido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. El Participante no podrá copiar, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido sin previa autorización por escrito de Calorex o sus representantes legales.

MODIFICACIONES

Calorex se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en la plataforma oficial y surtirá efectos desde el momento de su publicación.

Se recomienda a los Participantes revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informados de los cambios.

CONTACTO

Para dudas, aclaraciones o cualquier solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Participante podrá comunicarse a:

atencionalcliente@calorexpremia.com

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.